E-Book Buku

Isu penting dan mendesak yang dihadapi oleh instansi pemerintah
di Indonesia saat ini adalah reformasi birokrasi. Instansi pemerin-
tah wajib mengembangkan dan melaksanakan program reformasi
birokrasi dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan publik
serta mewujudkan tata kelola pemerintahan yang baik berba-
sis prinsip akuntabilitas, transparansi, dan partisipasi. Salah satu
program reformasi birokrasi yang harus dijalankan oleh instansi
pemerintah adalah pengelolaan pengaduan. Instansi pemerintah
dituntut menyediakan sarana pengaduan, menangani pengaduan,
dan menindaklanjuti pengaduan secara efisien dan efektif. Sehu-
bungan dengan itu, instansi pemerintah memerlukan sebuah model
sistem manajemen pengaduan yang dapat membantu mengelola
pengaduan dengan baik dan memuaskan para pengadunya.
Berkaitan dengan uraian di atas, P2SMTP LIPI sebagai Pusat
Penelitian di bidang Sistem Mutu dan Teknologi Pengujian merasa
terpanggil untuk memberikan kontribusi ilmiah berupa pener-
bitan buku yang dapat menjadi acuan bagi instansi pemerintah
dalam mengembangkan sistem manajemen pengaduan. Buku ini
membahas sebuah model sistem manajemen pengaduan yang
dibangun dengan menggunakan pendekatan terintegrasi.